1. Chơi có trách nhiệm là gì?
Chơi có trách nhiệm là triết lý vận hành cốt lõi của 11best. Đây không chỉ là một trang chính sách — đây là cam kết thực sự của chúng tôi với từng người dùng tại Việt Nam. Giải trí trực tuyến, dù là Sportsbook, Live Casino, Slot Online, Game bài hay Bắn cá, đều có thể mang lại niềm vui khi được tiếp cận đúng cách.
Chơi có trách nhiệm có nghĩa là:
- Xem đây là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách thoát khỏi căng thẳng.
- Chỉ sử dụng số tiền bạn có thể chấp nhận thua mà không ảnh hưởng đến cuộc sống.
- Luôn kiểm soát được thời gian và mức độ tham gia của mình.
- Nhận biết sớm các dấu hiệu cảnh báo và chủ động tìm kiếm sự hỗ trợ khi cần.
11best tin rằng giải trí lành mạnh bắt đầu từ ý thức cá nhân. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ và thông tin để mỗi người dùng có thể đưa ra lựa chọn sáng suốt mỗi ngày.
2. Nguyên tắc cơ bản khi tham gia
Trước khi bắt đầu bất kỳ phiên chơi nào trên 11best, hãy ghi nhớ những nguyên tắc sau để luôn giữ trải nghiệm trong tầm kiểm soát:
1
Đặt ngân sách trước khi chơi
Quyết định rõ số tiền tối đa bạn sẵn sàng dùng cho mỗi phiên chơi. Sử dụng tính năng giới hạn nạp tiền trên 11best để tự động hóa quy tắc này và không vượt ngưỡng đã đặt ra.
2
Giới hạn thời gian chơi
Bật nhắc nhở thời gian và tự đặt giới hạn phiên chơi. Nghỉ ngơi thường xuyên giúp duy trì sự tỉnh táo và quyết định tốt hơn trong từng ván cược.
3
Không chơi khi đang căng thẳng hay mệt mỏi
Trạng thái tâm lý ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định cược. Tránh chơi khi đang buồn bực, lo lắng, mệt mỏi hoặc dưới ảnh hưởng của rượu bia.
4
Không cố gỡ lại tiền đã thua
Việc cố gắng "gỡ vốn" sau khi thua là một trong những hành vi nguy hiểm nhất dẫn đến mất kiểm soát. Nếu đã đến giới hạn, hãy dừng lại.
5
Cân bằng với các hoạt động khác
Đảm bảo giải trí trực tuyến chỉ là một phần nhỏ trong cuộc sống — không để nó lấn át thời gian dành cho gia đình, công việc và sức khỏe.
Tất cả công cụ kiểm soát của 11best đều hoàn toàn miễn phí và có thể kích hoạt trực tiếp từ tài khoản cá nhân của bạn bất cứ lúc nào.
3. Công cụ kiểm soát tại 11best
11best cung cấp hệ thống công cụ kiểm soát toàn diện, được thiết kế để bạn có thể tự quản lý hoạt động giải trí của mình một cách chủ động:
3.1 Giới hạn nạp tiền
Bạn có thể thiết lập mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng. Khi đạt ngưỡng giới hạn, hệ thống sẽ tự động từ chối yêu cầu nạp thêm cho đến khi chu kỳ mới bắt đầu. Việc tăng giới hạn yêu cầu thời gian chờ để đảm bảo quyết định được suy nghĩ kỹ.
3.2 Giới hạn đặt cược
Kiểm soát tổng số tiền cược trong một khoảng thời gian nhất định. Công cụ này giúp bạn không vượt quá mức chi tiêu dự kiến cho dù đang trong trạng thái hứng khởi hay cố gắng gỡ lại.
3.3 Giới hạn thua lỗ
Đặt mức thua tối đa cho phép theo ngày hoặc tuần. Khi đạt mức này, tài khoản sẽ tạm thời hạn chế đặt cược mới cho đến khi chu kỳ reset — bảo vệ bạn khỏi những quyết định bốc đồng sau chuỗi thua.
3.4 Giới hạn thời gian phiên chơi
Thiết lập độ dài tối đa cho mỗi phiên đăng nhập. Sau khi hết thời gian, hệ thống sẽ tự động đăng xuất và nhắc nhở bạn nghỉ ngơi trước khi tiếp tục.
3.5 Tự loại trừ tạm thời
Nếu cảm thấy cần một khoảng thời gian nghỉ ngơi, bạn có thể yêu cầu khóa tài khoản trong khoảng thời gian tự chọn — từ vài ngày đến vài tháng. Trong thời gian này, tài khoản sẽ không thể đăng nhập hay nạp tiền.
3.6 Tự loại trừ vĩnh viễn
Đây là lựa chọn dành cho những ai quyết định dừng hoàn toàn. Sau khi yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn được xử lý, tài khoản sẽ bị đóng và không thể khôi phục. 11best cam kết không gửi bất kỳ khuyến mãi hay liên hệ thuyết phục nào sau đó.
Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào ở trên, hãy vào phần Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat — sẵn sàng 24/7.
4. Nhận biết dấu hiệu cảnh báo
Cờ bạc có vấn đề thường phát triển dần dần, rất khó nhận ra từ bên trong. Dưới đây là những dấu hiệu mà bạn hoặc người thân cần chú ý:
Chi tiêu nhiều hơn mức đã dự định ban đầu
Thường xuyên cố gỡ lại tiền đã thua
Giải trí chiếm nhiều thời gian hơn dự kiến
Cảm thấy lo lắng, khó chịu khi không được chơi
Che giấu thói quen chơi với gia đình, bạn bè
Vay mượn tiền hoặc bán tài sản để tiếp tục chơi
Bỏ bê công việc, gia đình vì giải trí trực tuyến
Dùng giải trí như cách thoát khỏi vấn đề cá nhân
Nếu bạn nhận ra bản thân hoặc người thân có từ 3 dấu hiệu trở lên trong danh sách trên, hãy xem xét nghiêm túc việc sử dụng công cụ tự loại trừ hoặc tìm kiếm sự tư vấn chuyên nghiệp ngay hôm nay.
5. Bài tự kiểm tra cá nhân
Hãy tự trả lời thành thật các câu hỏi dưới đây. Nếu bạn trả lời "Có" cho từ 3 câu trở lên, đây là lúc nên nói chuyện với ai đó hoặc liên hệ hỗ trợ.
1
Bạn có từng dành nhiều thời gian hoặc tiền bạc hơn dự kiến cho việc đặt cược không?
2
Bạn có từng cố gắng cắt giảm nhưng không thành công không?
3
Bạn có cảm thấy bồn chồn, lo lắng khi không tham gia giải trí trực tuyến không?
4
Bạn có từng tiếp tục chơi sau khi đã đạt giới hạn tiền bản thân đặt ra không?
5
Gia đình hoặc bạn bè đã từng bày tỏ lo ngại về thói quen chơi của bạn chưa?
6
Bạn có từng vay mượn hoặc trì hoãn thanh toán các chi phí thiết yếu để tiếp tục chơi không?
7
Bạn có dùng giải trí trực tuyến như một cách để giải tỏa căng thẳng, buồn bực không?
8
Bạn có che giấu mức độ tham gia giải trí của mình với những người thân thiết không?
Bài tự kiểm tra này không phải chẩn đoán y tế, nhưng là bước đầu tiên quan trọng để nhận diện vấn đề. Liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 11best qua Live Chat nếu bạn cần hỗ trợ thêm.
6. Bảo vệ người dưới 21 tuổi
Toàn bộ dịch vụ của 11best được thiết kế dành riêng và chỉ dành cho người từ đủ 21 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc, không có ngoại lệ.
Biện pháp xác minh tuổi
11best áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC) để đảm bảo chỉ người đủ tuổi mới được tạo tài khoản và sử dụng nền tảng. Mọi tài khoản phát hiện cung cấp thông tin sai về tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và số dư sẽ bị xử lý theo chính sách vi phạm.
Hướng dẫn cho phụ huynh
- Sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung để hạn chế trẻ truy cập các trang giải trí người lớn.
- Không để trẻ có quyền truy cập thiết bị, tài khoản hoặc thông tin đăng nhập của bạn.
- Đặt mật khẩu mạnh và sử dụng xác thực hai yếu tố cho tài khoản 11best của mình.
- Nếu phát hiện trẻ đã truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với hỗ trợ 11best để xử lý kịp thời.
Nếu bạn phát hiện có người dưới 21 tuổi đang sử dụng dịch vụ của 11best, vui lòng báo cáo ngay qua Live Chat hoặc email [email protected]. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất.
7. Tìm kiếm sự hỗ trợ
Nhận ra vấn đề và tìm kiếm sự giúp đỡ là hành động dũng cảm và khôn ngoan nhất bạn có thể làm. 11best luôn sẵn sàng hỗ trợ người dùng Việt Nam trong hành trình này.
Liên hệ với 11best
- Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng — sẵn sàng 24/7, phản hồi trong thời gian ngắn nhất.
- Email: [email protected] — dành cho các yêu cầu chi tiết hoặc cần bảo mật cao hơn.
Các nguồn hỗ trợ tại Việt Nam
Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ chuyên sâu hơn về vấn đề cờ bạc có hại, hãy liên hệ với các cơ sở tư vấn sức khỏe tâm thần và trung tâm hỗ trợ cộng đồng tại địa phương. Bác sĩ gia đình hoặc chuyên gia tâm lý cũng là nguồn hỗ trợ đáng tin cậy đầu tiên bạn nên tiếp cận.
Yêu cầu tự loại trừ và các biện pháp kiểm soát khác hoàn toàn bảo mật. Thông tin của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba và không ảnh hưởng đến bất kỳ mối quan hệ cá nhân hay nghề nghiệp nào.