1. Giới thiệu
Chính sách bảo mật này mô tả cách 11best thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khi truy cập và sử dụng nền tảng tại https://11best.org và ứng dụng di động chính thức. Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư là điều thiết yếu và cam kết xử lý mọi dữ liệu một cách minh bạch, có trách nhiệm.
Bằng việc đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11best, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trong Chính sách bảo mật này. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ toàn bộ nội dung để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình.
Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam, bao gồm người truy cập qua trình duyệt web và ứng dụng di động chính thức của 11best. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên nền tảng.
2. Thông tin chúng tôi thu thập
11best chỉ thu thập các thông tin cần thiết phục vụ cho việc vận hành dịch vụ, đảm bảo bảo mật tài khoản và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Các loại thông tin chúng tôi có thể thu thập bao gồm:
2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp
- Thông tin đăng ký: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại.
- Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CCCD/CMND/Hộ chiếu khi được yêu cầu xác minh tài khoản.
- Thông tin thanh toán: Tên tài khoản ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money, VNPay) được dùng để nạp và rút tiền bằng VND.
- Liên hệ hỗ trợ: Nội dung bạn gửi qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.
2.2 Thông tin thu thập tự động
- Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt.
- Dữ liệu phiên: Thời gian truy cập, trang đã xem, thao tác trong phiên đăng nhập.
- Cookie và công nghệ theo dõi tương tự: Được dùng để cá nhân hóa trải nghiệm và phân tích hiệu suất nền tảng.
- Lịch sử giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền và hoạt động đặt cược trong tài khoản.
| Loại dữ liệu |
Mục đích thu thập |
Cơ sở pháp lý |
| Thông tin đăng ký |
Tạo và quản lý tài khoản |
Thực hiện hợp đồng |
| Xác minh danh tính |
Tuân thủ quy định KYC, chống gian lận |
Nghĩa vụ pháp lý |
| Thông tin thanh toán |
Xử lý nạp/rút tiền an toàn |
Thực hiện hợp đồng |
| Dữ liệu thiết bị |
Bảo mật, phát hiện gian lận |
Lợi ích hợp pháp |
| Cookie |
Cá nhân hóa, phân tích |
Sự đồng ý của người dùng |
3. Cách chúng tôi sử dụng thông tin
11best sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích cụ thể, minh bạch và hợp pháp sau đây:
- Vận hành dịch vụ: Tạo tài khoản, xử lý đăng nhập, quản lý số dư và lịch sử giao dịch.
- Xử lý thanh toán: Thực hiện nạp tiền tức thì và rút tiền nhanh qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay bằng đồng VND một cách an toàn, tiền về nhanh sau khi được phê duyệt.
- Xác minh danh tính: Đảm bảo chỉ người từ đủ 21 tuổi trở lên được sử dụng nền tảng; ngăn chặn gian lận và rửa tiền.
- Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ, đăng nhập bất thường và vi phạm bảo mật.
- Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời.
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu ẩn danh để nâng cao trải nghiệm người dùng trên nền tảng.
- Thông báo dịch vụ: Gửi thông tin về khuyến mãi, cập nhật tài khoản và thay đổi chính sách (nếu bạn đã đồng ý nhận).
- Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.
11best không sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích quảng cáo của bên thứ ba mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.
4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
11best không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin trong các trường hợp giới hạn sau:
4.1 Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền
Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các đối tác kỹ thuật và nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận hành 11best, bao gồm:
- Cổng thanh toán điện tử xử lý giao dịch nạp/rút VND (MoMo, ZaloPay, Viettel Money, VNPay).
- Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây và cơ sở hạ tầng kỹ thuật.
- Nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính và phòng chống gian lận.
- Công cụ phân tích dữ liệu (chỉ sử dụng dữ liệu ẩn danh/tổng hợp).
Tất cả đối tác đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt và chỉ được phép xử lý dữ liệu cho mục đích được chỉ định.
4.2 Yêu cầu pháp lý
Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin khi được yêu cầu bởi cơ quan pháp luật có thẩm quyền, lệnh tòa án, hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của 11best và người dùng.
4.3 Chuyển nhượng kinh doanh
Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng tài sản, thông tin người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho người dùng trong trường hợp này.
11best yêu cầu tất cả bên thứ ba duy trì tiêu chuẩn bảo mật tương đương với tiêu chuẩn của chúng tôi. Mọi vi phạm từ phía đối tác đều được xử lý nghiêm khắc theo thỏa thuận hợp đồng.
5. Bảo mật dữ liệu
11best áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn trước các rủi ro truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.
5.1 Biện pháp kỹ thuật
- Mã hóa SSL/TLS: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ 11best được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS.
- Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm được mã hóa trong cơ sở dữ liệu với các khóa bảo mật riêng biệt.
- Xác thực đa yếu tố: Hỗ trợ xác thực hai bước để tăng cường bảo vệ tài khoản.
- Giám sát bất thường: Hệ thống tự động phát hiện và cảnh báo các hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch bất thường.
- Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hạ tầng kỹ thuật được kiểm tra và vá lỗi thường xuyên.
5.2 Biện pháp tổ chức
- Giới hạn quyền truy cập dữ liệu theo nguyên tắc "cần biết" — chỉ nhân viên có trách nhiệm mới được phép truy cập thông tin người dùng.
- Đào tạo nhân sự về bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư định kỳ.
- Quy trình xử lý sự cố bảo mật rõ ràng, đảm bảo thông báo kịp thời khi có vi phạm.
Mặc dù 11best nỗ lực tối đa để bảo vệ dữ liệu, không có hệ thống nào đảm bảo bảo mật tuyệt đối 100%. Chúng tôi khuyến nghị người dùng sử dụng mật khẩu mạnh và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
6. Thời gian lưu trữ dữ liệu
11best chỉ lưu trữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
- Thông tin tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
- Dữ liệu giao dịch: Được lưu trữ tối thiểu theo thời hạn quy định pháp lý nhằm phục vụ kiểm tra, đối soát.
- Dữ liệu xác minh danh tính (KYC): Được lưu giữ sau khi tài khoản đóng theo yêu cầu tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
- Nhật ký hệ thống: Được lưu giữ trong thời gian giới hạn nhằm phục vụ phân tích bảo mật và xử lý sự cố.
Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa một cách an toàn. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu sớm hơn trong một số trường hợp — xem thêm tại mục Quyền của người dùng.
7. Cookie và công nghệ theo dõi
11best sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích hiệu suất và duy trì phiên đăng nhập an toàn.
7.1 Các loại cookie được sử dụng
- Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động — duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản.
- Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, cài đặt giao diện của bạn.
- Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện dịch vụ.
- Cookie bảo mật: Hỗ trợ phát hiện hoạt động gian lận và bảo vệ tài khoản.
7.2 Kiểm soát cookie
Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập và sử dụng nền tảng 11best.
8. Quyền của người dùng
Với tư cách là người dùng 11best tại Việt Nam, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:
Quyền truy cập — Xem dữ liệu cá nhân mà 11best đang lưu trữ
Quyền chỉnh sửa — Yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác
Quyền xóa — Yêu cầu xóa dữ liệu trong phạm vi pháp lý cho phép
Quyền hạn chế — Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong một số trường hợp
Quyền di chuyển — Nhận bản sao dữ liệu theo định dạng có thể sử dụng lại
Quyền phản đối — Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích nhất định
Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ 11best qua email [email protected] hoặc qua Live Chat trực tiếp trên nền tảng. Chúng tôi cam kết phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Một số yêu cầu xóa dữ liệu có thể không được thực hiện đầy đủ nếu dữ liệu đó cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hoặc phục vụ xử lý tranh chấp đang diễn ra.
9. Bảo vệ người dưới tuổi
Toàn bộ dịch vụ của 11best được thiết kế dành riêng cho người từ đủ 21 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố tình thu thập thông tin cá nhân từ người dưới độ tuổi này.
Nếu bạn phát hiện rằng một người dưới 21 tuổi đã cung cấp thông tin cá nhân cho 11best, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi. Chúng tôi sẽ tiến hành xóa thông tin đó và khóa tài khoản liên quan ngay khi xác minh được sự việc.
Phụ huynh và người giám hộ có trách nhiệm giám sát việc sử dụng thiết bị của trẻ em để ngăn chặn truy cập trái phép vào các nền tảng giải trí dành cho người lớn. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.
10. Cập nhật chính sách
11best có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh những thay đổi trong cách vận hành dịch vụ, yêu cầu pháp lý hoặc thực hành bảo mật tốt nhất.
Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo rõ ràng trên nền tảng hoặc qua email đã đăng ký. Ngày cập nhật sẽ được ghi rõ ở đầu tài liệu. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới.
Chúng tôi khuyến nghị người dùng kiểm tra trang này định kỳ để luôn nắm bắt cách 11best bảo vệ thông tin của bạn.
11. Liên hệ về quyền riêng tư
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân của mình, vui lòng liên hệ với đội ngũ 11best qua các kênh sau:
Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong thời gian sớm nhất, luôn đặt lợi ích và sự an toàn của người dùng lên hàng đầu.
Câu hỏi thường gặp về bảo mật
Không. 11best cam kết tuyệt đối không bán
, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu của bạn chỉ được sử dụng để vận hành dịch vụ và bảo vệ tài khoản của bạn.
Có. Mọi giao dịch nạp tiền và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay đều được xử lý qua cổng thanh toán bảo mật nhiều lớp với mã hóa SSL/TLS. 11best không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay mật khẩu ví điện tử của bạn.
Có. Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email
[email protected]. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý trong thời hạn nhất định.
Có, 11best sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập, cá nhân hóa trải nghiệm và phân tích hiệu suất. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu qua cài đặt trình duyệt, tuy nhiên việc này có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của nền tảng.
Hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ
11best qua Live Chat hoặc email
[email protected] để được khóa tài khoản khẩn cấp và hỗ trợ khôi phục. Đổi mật khẩu ngay lập tức và kích hoạt xác thực hai bước để tăng cường bảo mật cho tài khoản của bạn.